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立足本职,尽心服务,落实“三好一满意”

文章来源:本站原创 作者:alex 发布时间:2011年12月21日 点击数:756 字号:

 

自我院开展三好一满意活动以来,麻醉党支部带领党员和同志们认真学习文件精神,充分理解活动实质,整理工作思路,制定实施方案,根据麻醉科工作的特点及服务对象的特殊需求,采取有效措施提升服务理念、完善管理模式、优化工作流程,精心营造“舒适、安全”的工作环境,确保“三好一满意”活动扎实顺利开展。
   
201010月开展周末择期手术以来,麻醉科已成功配合外科系统完成了1649台周末加班手术,并承诺“施行365日天天手术、天天征求意见”。手术室重新梳理护理工作流程,如接送病人、体位摆置、铺置无菌器械桌等,形成“手术室常规护理工作流程”,全体人员在任何操作前都能查阅标准工作流程指引,降低手术室不良事件的发生;划定专科手术组人员,强化专业组职责,提高手术配合熟练度,保证专科手术配合质量,为各专科医生提供专业化、个性化服务,提出了“高品质的专科手术配合质量绝不会因人员的更换而改变”的口号;建立外科医生意见登记本,及时收集对麻醉、手术室护理工作的意见和建议,并定期汇总和整改,建立起麻醉科与手术科室良好的联系与反馈机制……

作为手术和抢救科室,麻醉科始终以“保障患者安全”为重点开展手术服务工作,开辟了“手术室优质护理服务安全港”,为患者提供安全麻醉和全程手术陪护。科室修订和完善了围手术期访视制度,用简单易懂的图册、详细耐心的解释和专业科学的指导减轻患者的陌生感和恐惧感。术前,以“微笑服务”与患者建立起亲切的护患关系,通过语言交流和肢体接触来缓解病人焦虑、恐惧的情绪,准确进行术前风险评估,制定详细护理措施以保证病人安全。术中,保证各项护理工作稳、准、轻、快,并及时调节室温,应用加温措施为患者进行有效保温,降低手术并发症发生。术后,为患者穿戴整齐、擦净血迹和消毒剂、保暖良好地护送回病房或麻醉恢复室,安置好正确体位,持物品交接卡与病房护士或恢复室护士做好交接工作,将患者的随身物品妥善交接,并向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求,及各种创口引流管的管理等。为小儿患者提供“人性化”护理,添置各类安全性强的玩具供患儿玩耍,以减少小儿术前、术后哭闹,降低手术前期和复苏期患儿风险的发生……

开展“三好一满意”活动以来,麻醉科全体医护人员齐心协力,立足本职岗位,尽心敬业,今年前三季度服务满意度逐渐提高,平均满意度98分。在边学习、边实践、边总结的过程中,全科同志决心将进一步认清形势,着眼长远,乘势而上,克服麻痹思想和自满情绪,立足自身实际,实事求是地分析自我服务中存在的不足之处,认真疏理,集中力量,切实加以解决,努力树立“安全麻醉、优质护理”的良好品牌形象,全面落实“三好一满意”宗旨,并常抓不懈,持之以恒。
 

麻醉科 手术室供稿

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