设为首页加入收藏

落实“三好一满意”口腔科有新举措

文章来源:本站原创 作者:wy 发布时间:2012年05月08日 点击数:786 字号:

为深入贯彻落实卫生部“三好一满意”活动精神, 改善服务态度,优化服务流程,强化“优质服务,患者至上”的服务理念,我科门诊采取了一系列举措。

一、设置“优质分诊岗” 加强分诊指导有序安排患者就诊

口腔科与其它学科不同,专业分工较细门诊口腔具体分为 : 内科、外科、修复科和正畸科。很多患者因“牙病”就诊,并不知道各科的区别,导至患者不能及时正确的就诊。由于求医心切到不同诊室,逮着穿白大褂的就问“是在这儿看吗”“还要等多久”等等,结果造成诊室医疗环境和秩序混乱不堪,同时患者也不能及时得到治疗,甚至发生不必要的误会和纠纷。对此,我科进行了全科总动员,党员带头在就诊高峰期时轮流到导诊台进行优质分诊服务,及时接待每一名患者,以亲切的话语及耐心的沟通为就诊患者服务,使患者在治疗前的不安情绪会得到及时地缓解。在进行及时合理分诊的同时主动介绍就医的有关规定程序口腔疾病的相关知识并解答患者的疑问,给患者营造一个轻松愉快有序的候诊环境 ,从而大大提高我科服务质量和病人就诊的满意度。

二、增设“学雷锋”服务岗,积极为就医患者排忧解难

我科增设“学雷锋”服务岗专为需要帮助的患者提供服务。特别是老年患者及行动不方便的患者由我科护理人员帮助挂号、交费、取药等。对老年患者及行动不方便的患者进行搀扶到室的位旁。 对病情较重较急患者、预约挂号患者、高龄患者及残疾患者等优先安排诊治 。

三、积极开展就诊满意度调查,发现问题及时整改,不断提高服务质量。

在患者理解及允许的情况下我们对我科的医疗就诊服务进行了满意度调查。调查内容包括了就诊前,就诊过程中和就诊后医护人员的服务、就诊环境、沟通就医等。通过调查,患者对我们的服务基本上是满意的。对于患者反映,我科存在的就诊前等待时间较长、周末值班医生少等问题我们及时采取有效措施。增加了初诊接诊医生及周末班值班医生人数,缩短患者接诊等待时间,和周末就医难的问题。


学雷锋服务岗

 

                                                       [口腔科供稿]
]


 

                                                        

 

[打印文章] [添加收藏]