高度重视 认真学习 狠抓落实 不断提高医疗服务质量

-- ——我院召开“进一步改善医疗服务行动计划”动员大会

文章来源:本站原创 作者:keke 发布时间:2015年02月03日 点击数:622 字号:

“行动计划”工作简报之二

22,我院召开“进一步改善医疗服务行动计划(行动计划)”动员大会,全院班组长以上近500人参加动员,掀开我院开展行动计划工作序幕。

院长孙兆林就我院开展行动计划工作进行动员和部署。

首先,组织与会人员学习国家卫生和计划生育委员会联合国家中医药局在全国医疗卫生系统实施 行动计划的有关文件。认真、细致的解读开展行动计划工作的重要性、必要性和行动计划工作内容。 “行动计划”要求广大医护人员要弘扬不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医感受最强烈、反应最突出的医疗服务问题,通过改造设施、优化流程、完善措施、科技支撑、突出人文、建立机制等,为人民群众提供高效、便捷、优质的医疗服务。利用3年的时间,实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高。

  “行动计划”共10项,35条。包括优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境;推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者;合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道;发挥信息技术优势,改善患者就医体验;改善住院服务流程,实现住院全程服务;持续改进护理服务,落实优质护理要求;规范诊疗行为,保障医疗安全;注重医学人文关怀,促进社工志愿服务;妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系;落实政府管理责任,营造良好工作环境。

孙院长强调:“行动计划”的出台,是国家卫生和计划生育委员会对老百姓的承诺书,我们今后工作的工作指南和行动方向。全院干部职工要积极行动起来,全员参与,认真学习有关文件精神,迅速将行动计划工作中10大项,35条内容贯彻落实到工作中,贯穿到行动中,要让每一个职工知道怎么做,如何做。1、要以改善病人就医感受为主要内容进行改革。通过加强岗位练兵、增加服务窗口、分时段排班、合理分流病人等手段,让病人在省医方便、快捷就医。2、以改善服务态度为突破口。在服务态度上下功夫,让病人充分体会到在省医真正受到关心、爱护和人格尊重。尤其是年轻医、护人员和窗口部门,有关职能部门加大检查、督促,开展“假如我是一个病人”活动,真正做到视病人为亲人。3、以信息化建设为抓手,方便病人就医。要加大医护人员对信息化建设的了解,熟练信息化运用,提高工作效率,缩短病人就诊等侯时间。4、以提高医疗质量为核心,降低医疗缺陷,让病人满意在省医。要加强各项核心制度的落实,加强医患关系沟通和医疗纠纷的预警,将医疗隐患消灭在萌芽状态。5、注重人文关怀,构建医患和谐,要加强人文学习,学会与人沟通,特别是与患者沟通的方式、方法。做到科学、清晰、易懂。希望全院干部职工以新的工作思维、新的工作模式、创新工作方式积极参与到“行动计划”工作的落实中。把行动计划工作抓实、抓好,力争取得好成绩,提高患者就医感受,让病人满意在省医。

 

院办、宣传科供稿

201523

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