改善服务,切实改善老百姓就医感受

-- —记3月2日院干部工作会

文章来源:本站原创 作者:keke 发布时间:2015年03月04日 点击数:673 字号:

“行动计划”工作简报之三

32春节长假后第一个全院副科以上干部工作会(院周会),院长孙兆林组织大家学习了健康报有关 “健康行动计划”系列文章,22《改善服务 让百姓就医感受更好些》、23《改善服务 主力军应该挑起大梁》、24《改善服务 信息技术大有可为》、24《是病人成就了今天的我》、26《改善医疗服务,有时只需要一点点改变》。

强调,新年伊始,大家要按照国家卫生计生委的要求,要立即行动起来,开展“健康服务行动计划”工作,这是今年的主要工作,要重点抓好,要主动服务,改进服务,特别是在服务细节和环节上下功夫,认真查找我们在服务环节中存在的不足和可以改进或做得更好一点的地方。服务是否方便、快捷,是患者到医院就医过程中的第一感受,也是对医院评价的重要指标。以往的调查显示,医患纠纷通常也是由服务环节引发的。因此,各位干部要树立服务无小事意识,加大宣传力度,教育职工,要针对以门急诊科研综合大楼运行为主中存在的问题进行持续改进,全面提升服务能力,改善患者就医感受。如1、挂号、收费排队时间相对长的问题,财务处要深入到各窗口调查研究,增加窗口,错峰排班,合理安排人员,加强岗位炼兵,提高工作熟练度,提高工作效率,缩短每人挂号、收费时间;2、有些标牌标识不清,门诊部、后勤处也认真调查研究拿出改进方案,门诊部增加导诊,加强培训,提高导诊的知晓度和主动服务能力;3、针对个别人服务态度不够,医患沟通不到位等问题,有关部门将加大查处力度;4、医务处要针对术前待床时间长、会诊不及时等问题加强协调、改进。  

总之,要教育全院职工,进一步改善服务态度,要让病人到省医有眼前一亮的就医感受,到省医看病,质量好、服务好、环境好,方便、快捷。

 

院办供稿

201532

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