用事实说话,抓班组工作作风,促窗口精神文明建设

-- ——记药剂科窗口作风整风会

文章来源:本站原创 作者:药剂科 发布时间:2017年08月30日 点击数:193 字号:

814日药剂科门诊西药房刚刚获得“全国巾帼文明岗”称号授牌,815日下午下班后,药剂科药剂支部却联合召开了一次针对窗口精神文明建设和作风建设整风会,全科党员及门诊西药房全体职工参加了这次整风会。

今年以来,药剂科认真按照院党委“深入推进文明单位建设,进一步改善服务态度提升医疗品质”要求,围绕医疗服务质量和创建文明单位两大主题,开展各种学习教育活动。门诊西药房作为药剂科重要班组,位于门急诊大楼大厅显要位置,窗口药师除完成药品处方调剂核发工作外,还兼有窗口药学服务咨询工作。因此,窗口药师的一言一行从一个侧面代表了医院服务质量和精神文明建设水平。经过几年的努力和磨练,门诊西药房取得了一些成绩,先后获得“贵州省三八红旗集体”、“贵州省青年文明号”、“贵州省直机关文明窗口”等先进称号。但是,荣誉的背后,每一个职工都做好了吗?近期接连遭遇窗口服务投诉,反映窗口服务态度不善、服务方式欠佳等问题,科室支部在抽查窗口工作状态视频时也发现了各种工作作风问题,若不及时扼制,并加强教育,严格管理,文明班组的种种荣耀将会遭受玷污,不良工作风气还将影响到班组建设和科室发展,甚至影响医院社会形象!因此,科室支部毅然决定以工作状态视频资料事实说话,召开窗口作风整风会,让全体党员、门诊药房职工、全科班组长 “照照镜子出出汗”,认清自己,珍惜荣耀,做窗口文明建设的参与者和维护者,为医院的两个文明建设贡献力量。同时,支部将整风会纳入“三会一课”活动内容,让党员同志对照自身查找问题,统一思想,不断加强工作纪律和作风建设,增强服务意识,展开深刻讨论。

整风会以播放视频片断形式进行,用事实说话。视频播放时间达两个半小时,其间穿插点评和讨论。视频揭示了药师工作中违反工作纪律,不遵守岗位制章程的种种情形:有的用药交代不够仔细,甚至不进行用药交待;窗口发生吵架纠纷;窗口开放却无人在岗;窗口无人取药时,药师远离窗口岗位聚集谈天;对待取药病人无耐心,表情淡漠;药房内部人员的工作松散状态、谈笑、玩手机现象;实习带教老师不履责,实习同学独自调配处方等等方面,科主任、支部书记针对视频内容不时进行相应点评,直指要害,对当事人提出严厉的批评,令其深刻反思。与会者不时被视频中反映的现象或摇头、或低眉、或脸红,不同程度地经历了一次心灵的荡涤。

视频播放结束,与会职工展开了讨论和发言。在荣誉之下,为什么我们的服务水平和工作态度不能对等提升,反而在倒退?我们该如何砥砺前行?这是科室支部向党员职工提出的思考。涉事药师面对视频中的展示羞愧不已,对自己工作态度和表现进行了严肃认真的剖析和检讨,纷纷表示要不断加强工作建设,在今后工作中不再发生类似问题。党员药师萧苑以自己曾经在窗口发生纠纷而被老师顺利化解的故事为例,结合观看视频,对比讲述了自己对窗口药师服务能力的认识与思考,提醒药师应尽可能地从患者的角度出发,加强自我情绪约束和换位思考。

药师邓智仁也深有感触地发言:作为药学专业技术人员,一方面要体现药师的责任,另一方面更应重视服务的意识理念。实际工作中我们面临的患者并非都是咨询相关药品问题时,我们要理解:患者把所有医院工作人员当成可以依靠和信任者。这时候的药房就是医院的门面,这时候的药师就是医院和服务的化身,而不应对其表现出冷漠和傲慢。从这个角度思考,为医院工作是职工的责任,回答病人的任何问题都是义不容辞。

一些党员药师对照视频中自身的表现进行了深切反省,认为科室支部的整风会非常及时,令人猛醒,让人既出汗又流泪的同时,也让人再次重新认识岗位认识自身,表示一定要端正工作作风,提升服务意识,搞好窗口服务,做合格党员。整风会一直持续到晚上九点半,提出窗口工作作风整改要求:一、对照全国文明单位创建要求,常管常抓,推进科室和医院精神文明建设,为医院创评全国文明单位尽力尽责;二、班组加强引导,强化岗位责任,加强质量督导,奖优惩劣,及时发现和解决问题;三、切实加强窗口服务态度、服务质量,努力学习,积极进取,以窗文明服务,树省医药形象。四、切实改进工作中的不良风气,建立稳定而又积极向上的工作模式。立足于“爱岗敬业、忠于职守”,在自己平凡的岗位上为医院的发展和病人的健康贡献自己的一份力量。

门诊药房是一个年青而充满活力和优秀团队,在荣耀面前切莫沾沾自喜,否则骄兵必败!科室支部这次“三会一课”整风活动达到了“照照镜子出出”发现问题、认识问题、解决问题的目的,让载有不良工作风气的战马即时刹车,促进班组各项工作“不吃老本,再立新功”轻装上阵,砥砺前行。

 

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