我院开展病人满意度问卷调查

文章来源:本站原创 作者:杨先礼 发布时间:2005年08月09日 点击数:4,494 字号:

 

为了测评我院开展“安全、诚信、效能、病人放心”主题年活动及先进性教育活动以来医院行风建设工作情况,711日—15日,院纪委和医务处联合组织了由党办、院办、工会办等行政部门工作人员计20余人参加的医院服务“满意度”病人问卷调查。这次调查共发放住院病人问卷调查表300份,出院病人问卷调查表150份,门诊病人问卷调查表118份。在调查动员布置会上,医务处副处长邬卫东和纪检监察室副主任郑梅均强调了开展“满意度”调查工作的意义、重要性及要求。以往调查都是以“满意”、“基本满意”、“不满意”来评价满意度,而本次调查内容作了改进,评分进行量化、细化,以具体分值来评价,即每个单项满分为10分,按1098……0分值标示,由患者评价。改进后的内容能较真实反映患者个体及整体对医院所提供服务的满意程度。同时,为了调查成绩公平、真实,调查过程要求避开临床科室人员,采取调查者与患者一对一进行,由患者对我院医护人员服务态度、技术水平及医院诊疗环境等项目逐一评分。调查工作规范有序。

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