用爱心服务病人,用真诚营造诚信

-- ——记眼科护理人员与患者的零距离接触

文章来源:本站原创 作者:丁炜 发布时间:2006年01月17日 点击数:1,047 字号:

 

为响应省卫生厅和医院号召,眼科积极开展了“以病人为中心,提高医疗服务质量”为主题的医疗质量年活动。该科全体医护人员在工作中认真落实活动年实施方案,坚持为人民服务的宗旨,认真转变服务作风,积极推行诚信服务,注意各种礼仪、仪表修饰及行为规范,不断改进服务流程,改善就医环境,构建了和谐的医患关系,提升了管理水平,提高了服务质量,把“病人至上”落实到医疗护理的每一个环节上,确保了医疗安全。

在具体做法上,眼科护士实施了关爱护理,确立了“亲人护理”理念,运用亲情化的称呼,使病人倍感亲切。对每一位新入院的病人送上一杯水,并详细地做好入院宣教,使病人尽快熟悉病房环境;对出院病人主动电话回访,了解病人的康复情况,提醒复诊时间,以保证患者得到连续有效的护理;对有特殊需要的病人,则安排医务人员进行家庭访视,受到病人好评。

为了把更多的时间留给病人,眼科护士在病房里设立了护理小桌。这样做,拉进了与病人的距离,不仅使护士能经常深入病房,有效控制红灯,还能使护士有充足的时间对病人进行健康宣教,有效地进行护患沟通,了解病人的生活需要及生理状态,及时给予帮助。通过与病人不同病程阶段的沟通,进行相关的健康指导和注意事项告知,帮助病人形成良好的健康行为,提高自我管理的能力,以促进疾病康复。根据眼科病人用眼不便的特点,该科护士在病人治疗或服药时,都会详细反复向病人解释,并做到看到病人服药到口;进餐时会送饭至床边,帮助病人放好餐板,安置好进餐位。为了给病人提供整洁、安静、安全的住院环境,晨、午间护理时,都会将每一张床打扫得干干净净,晚夜班护士则会按照护理要求,督促病人休息,并加强巡视,以防止病人发生坠跌。

此外,眼科护士还注重患者对服务效果的评价,通过发放满意度问卷调查,召开公休座谈会,建立意见本等途径,与患者建立良好的沟通机制,多方位了解患者最不满意和最期望的服务。通过调查,分析原因,改进工作,制定并落实病人所期望服务的新举措,将护理质量与患者满意有机地结合起来。

眼科护士用爱心、耐心、细心、关心为患者们创造了一个优质、安全的就诊环境;用一声尊称,一声问候,一个微笑,让病人有了亲人就在身边的感觉;一杯水、一盒饭菜让他们感受到家的温暖,用真情和爱赢得了病人发自内心的感激。就这样,“呵护生命从规范做起,关爱病人从服务做起,奉献社会从诚信做起。”已成为了眼科人不变的追求!

[打印文章] [添加收藏]