后勤管理处就如何推进“三好一满意”的几点措施

文章来源:贵州省人民医院总务科 作者:未知 发布时间:2011年05月05日 点击数:469 字号:
 

后勤管理处就如何推进“三好一满意”的几点措施

 一、2011年工作目标

  紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,以人为本,以病人为中心,以医院满意为出发点和落脚点,着力提升后勤保障层次和服务水平,持续改进服务质量,大力弘扬高尚医德,加强后勤作风建设,进一步解决后勤服务和工作作风中存在的突出问题。

 二、2011年工作内容和要求

  ()改善服务态度,优化服务流程,不断提升保障层次和服务水平,努力做到“服务好”。

  1.建立巡查小组开展主动巡查服务。由后勤处牵头,科室辅助,成立由专人负责的巡查工作小组。全天侯随机巡查临床医药剂等科室。随时向分管领导汇报巡查结果,并及时联系相关人员进行维修。到2011年底,基本要求病房“求助”电话有所下降,无一例投诉电话。

  2.优化服务环境和流程。合理安排车辆、水电工维修次数、简化为临床服务的流程、遇事先上门不推诿责任、提供方便快捷的服务结果,积极探索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施,做到安排合理、服务热情、服务快捷,不断促进为临床医疗服务水平的提高。

  3.广泛开展教育宣传活动。处室高度重视舆论宣传工作,加大宣传力度,充分利用院报、网络等多种宣传形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义,及时宣传各科室好的做法、经验和先进典型,树立后勤行业良好形象,为活动开展营造良好舆论氛围,奠定坚实的基础。

4.推广安全、高效、优质的服务理念。在传达周会和院内大型会议精神上开展二次交流,不断集思广益,在为临床服务中不断总结推广安全、高效、优质的工作理念,找到服务切入点,着实解决服务中的突出问题和矛盾,完善提高专业人员的内涵素养。

 

 ()加强服务质量管理,规范服务行为,持续改进服务质量,努力做到“质量好”。

  1.落实服务质量和服务安全以及责任追究制度,严格落实贵州省人民医院《总务分册》的相关制度,建立“以病人为中心,以质量为核心”的服务观念,使后勤管理保持正确走向。具体工作要以医疗安全为目标,狠抓核心制度的落实,抓好职工安全意识淡薄的问题,规范操作规程和安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。

2. 健全服务质量管理与控制体系。加强质量、安全专项培训,充分利用近年来医疗系统发生的腐败案例,在后勤开展警示教育,加大考核力度提高各级人员的综合素质,不断提高后勤保障质量,结合党风廉政建设的要求,从根本上转变职工服务意识欠缺的现象,保持严密、谨慎的工作态度,对影响医院形象、扰乱临床秩序、破坏集体团结、违反质量要求的人员给予严处,给那些违反党风党纪、违反医院规定、违反政治纪律的行为给予威慑作用。继续完善管理制度、质量控制标准和指标体系,提高质量管理与控制水平。

  

 ()加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。

  1.继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,结合后勤行业特点,深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大后勤人员树立良好的医德医风。

  2.制定完善医德医风制度规范。制定后勤从业人员行为准则,切实加大对违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好职业道德考评制度的落实,进一步细化工作指标和考核标准,建立对后勤职工有效的激励和约束机制。

  3.坚决纠正和查处服务中的不正之风,严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件,充分发挥警示作用。推动完善制度、堵塞漏洞,净化后勤为临床服务的环境。

三、深入开展行风评议,积极主动接受医院和临床的监督,努力做到“群众满意”。

  1.要认真开展满意度调查活动,征求意见和建议,有针对性地改进服务。

2.继续以开展民主评议行风作为推进后勤纠风工作、维护职工利益的重要载体,积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。继续发挥“即是指挥员又是战斗员的监督作用,高度关注并积极参与行风建设,认真倾听职工呼声,及时解决临床反映的突出问题,努力让临床满意、医院满意。

   3. 全面推行后勤处处务公开制度,进一步落实院务公开等制度,增强后勤机构公开意识,推动后勤机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

  四、活动步骤和安排

  按照阶段性与长期性相结合的原则,2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节,一方面要有所侧重,集中时间解决突出矛盾和主要问题,另一方面,三个环节要有机结合,边学边查边改边建,统筹兼顾、有序推进,不断取得阶段性成效。

  ()学习宣传环节。组织学习卫生部召开“三好一满意”活动视频会议,迅速组织行动,明确组织机构,制定实施方案,细化工作措施,明确责任要求。要通过广泛深入的宣传和思想发动,统一思想、提高认识,引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性。

  ()查找问题环节。各科室班组要采取多种形式深入临床、深入职工调查讨论,广泛征求意见,全面了解后勤服务中存在的缺点。各科室班组负责人要摸科室班组行风建设现状,深入了解和剖析临床的意见和建议。通过召开科务会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询临床意见建议,找准临床对后勤服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

  ()整改提高环节。后勤各科室根据查找的突出问题,要制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及职工切身利益、影响后勤形象的突出问题,要集中精力一项一项地进行重点整改,务求取得实效。在整改过程中,要在解决突出问题的基础上,认真总结经验,积极探索规律,对现行的规章制度按照三好一满意和创先争优的新要求进行修订完善,不断提高后勤服务层次和保障水平。

                                                               后勤管理处

                                                                 总务科

                                                               房产基建科

                                                              2011年5月5日

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