10月30日上午，心内科患者邓烔的家属来到住院处为他办理入院手续。在办理手续的过程中，该患者的家属几次接到单位打给她的电话，说有急事催她办理。接电话后她心慌意乱，重复交了两次预交金也不知道。由于当时在住院处窗口办理入院手续的人较多，工作人员因工作繁忙也未察觉，等病人离开窗口后才发现有壹仟元现金无人索要收据。后经仔细检查核实，确实长款壹仟元。怎么办？多收的现金必须想办法退还病人。大家为此着急起来，凑在一起回忆分析，估计多半是心内科病房患者邓烔的家属所交。于是结帐科便及时通知病房，请患者家属前来确认此事。经查证核实是该患者家属多交的钱以后，工作人员便把多收的壹仟元钱交还到她手中，患者家属感动地对工作人员说：“壹仟元并不是什么大数，但你们的行为是人与人之间真诚关系的体现，表明了省医人廉洁自律的良好品质”。

其实，病人及家属在办理出入院手续的过程中多交现金的情况时有发生。据不完全统计，今年以来，结帐科退还病人多交的现金达壹万余元，涉及人数40多人。对于多收的现金，工作人员总是想方设法找到病人或病人家属如数退还。因为大家知道，结帐处是医院的窗口部门之一，工作人员的一言一行，直接影响到医院的形象。所以，为了维护医院的形象，维护好患者的利益，哪怕是患者多交的一分钱也要设法退还给患者，让患者满意在省医。